Întrebări frecvente

Putem să folosim mai mulţi acelaşi utilizator?

Da, puteţi să folosiţi concomitent mai mulţi acelaşi utilizator, cel mult 8 persoane fără o decelerare remarcabilă. Dacă doriţi să folosiţi mai mulţi, se recomandă să solicitaţi un utilizator nou, prin intermediul serviciului nostru pentru public

Nu reuşesc logarea în programul client, primesc mesaj de eroare de logare.

Vă rugăm verificaţi dacă tasta Caps Lock a rămas activat, dacă aţi introdus corect numele de utilizator şi parola, respectiv dacă conexiunea internet funcţionează. Dacă problema persistă, vă rugăm contactaţi serviciul nostru pentru clienţi la adresa de e-mail info@itrack.hu

Am uitat parola, ce trebuie să fac?

Puteţi solicita resetarea parolei în e-mail la adresa info@itrack.hu

Programul client nu porneşte, primesc mesajul de eroare Starting Application Failed.

Este vorba despre o problemă Java. Puteţi rezolva problema executând unul dintre următorii paşi:

Vă rugăm îndepărtaţi toate software-urile Java de pe computer, apoi instalaţi versiunea cea mai nouă de pe linkul: https://www.java.com/en/download/
Vă rugăm creaţi o nouă pictogramă de comandă pe Desktop, iar în câmpul de rulare copiaţi următorul link:
"c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" http://www.itrack.hu/itrack-client/stable/itrack-client.jnlp
Numele pictogramei de comandă poate să fie de ex. Itrack.

Programul client nu porneşte, primesc mesajul de eroare Unable to launch the application.

Este vorba despre o problemă Java. Puteţi rezolva problema executând unul dintre următorii paşi:

1. Descărcaţi fişierul webstart_reset.bat de pe următorul link: http://www.itrack.hu/manuals/hu/itrack-client/files/webstart_reset.bat

Rulaţi programul descărcat. (Programul client să nu fie pornit!)
După ce programul pornit la punctul precedent nu mai rulează, porniţi din nou programul iTrack client.

Verificaţi dacă paravanul de protecţie, sau eventual setările proxy sunt corecte, dacă conexiunea internet funcţionează! Referitor la setările proxy găsiţi instrucţiuni detaliate în ghidul nostru de instalare.
Vă rugăm creaţi o nouă pictogramă de comandă pe Desktop, iar în câmpul de rulare copiaţi următorul link:

"c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" http://www.itrack.hu/itrack-client/stable/itrack-client.jnlp

Numele pictogramei de comandă poate să fie de ex. iTrack.

În antetele tabelelor programului client apar caractere neobişnuite.

Vă rugăm descărcaţi fişierul prestart.bsh de pe linkul http://www.itrack.hu/manuals/hu/itrack-client/files/letoltesek.html , apoi copiaţi-l în folderul: C:\Documents and Settings/felhasználónév/.iTrack-client-stable/conf/default/ (felhasználónév -„numele de utilizator“ este numele de logare în Windows), după aceea porniţi programul client.

Data/timpul apărut în programul client nu este corect.

Vă rugăm verificaţi setarea fuselor orare pe computer, dacă aceasta este corectă, atunci pe computerul cu probleme în folderul C:\Documents and settings\felhasználónév\.iTrack-client-stable\localconf (felhasználónév-„numele de utilizator“ este numele de logare în Windows) copiaţi fişierul systemjnject.properties descărcat de pe linkul http://www.itrack.hu/manuals/hu/itrack-client/files/letoltesek.html, apoi porniţi din nou computerul.

Nu văd deplasarea autovehiculului, în urmărirea live lângă numărul de înmatriculare se vede un steguleţ roşu şi nu se vede bifa

Autovehiculul se află în străinătate şi nu este în contact cu server. Dacă nu aţi solicitat serviciul roaming, acest lucru este normal. Unitatea salvează datele şi în această situaţie, apoi după intrarea autovehiculului în ţară conectarea la server sa va realiza în mod automat şi vor fi încărcate informaţiile înregistrate în străinătate.

Dacă aţi solicitat serviciul roaming pentru autovehicul şi ultima poziţie este mai veche de jumătate de oră, vă rugăm notificaţi acest lucru serviciului nostru pentru clienţi.

Nu văd deplasarea autovehiculului, în urmărirea live lângă numărul de înmatriculare se vede o căsuţă şi nu se vede bifa.

Autovehiculul se află în ţară şi nu este în contact cu server. Dacă ultima poziţie este mai veche de jumătate de oră, vă rugăm notificaţi acest lucru serviciului nostru pentru clienţi.

Autovehiculul se deplasează, poziţia se actualizează, dar pe trasee nu apare nimic.

Semnul de aprindere a motorului autovehiculului nu este corespunzător.

2022.12.27.